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TQM und ISO 9000 im krankenhaus: Am beispiel von zwei krankenhäusern in Österreich und in der Türkei
(AV Akademikerverlag, 2013)
Krankenhäuser haben in den letzten Jahren im Dienstleistungssektor an Bedeutung gewonnen. Sowohl die medizin-technischen Leistungen, als auch die Hotelleistungen werden nun als primäres Ziel des Krankenhauses betrachtet. ...